Du mußt die Menschen da abholen - wo sie sind ....

... habe ich mal gehört - in einer recht lustigen, sogenannten  "NLP-Ausbildung".
Ehrlich gesagt - hatte ich das alles schon ein paar Jahrzehnte lang zuvor aus dem echten Leben gelernt.

Wenn ich also jemanden überflute - mit was auch immer - wird er sicher nicht mit mir sprechen wollen.
Scheiß-egal - wie die Lage sich verhält.
Dann ist einfach - der Bart ab - und keinerlei Kommunikation mehr möglich.

Hier - ein Beispiel dafür. Der Anrufer - mag sich in einer rechtlich-korrekten Positon befinden.
Und offenbar - hat die Dame am anderen Ende der Leitung hat bereits schon sowas wie eine Anweisung bekommen - im Falle von diesen "durchgeknallten Anrufern" die Gespräche gleich weiterzugeben - an den besagten "Vorgesetzten".
Versucht sie ja auch erstmal - relativ gelassen. Klappt aber nicht gerade ...

Ne - lieber Anrufer - ich würde mit Dir auch so nicht reden wollen - und mich überrollt fühlen.
Und dabei - ist es sowas von Scheiß-egal - rein menschlich - ob Du womöglich recht haben magst.

Siehe oben - ich würd´s sogar nochmal so umformulieren: Wir müssen uns gegenseitig dort abholen - wo wir gerade sind - wenn wir denn überhaupt nochmal ein Stück Weges gemeinsam gehen wollen.

Fakten allein - machen noch kein Gespräch.
Unter Menschen.

Zwar hat er - de facto und de jure - durchaus Konkretes vorzubringen -
sogar emotional - 
aber unter Menschen wäre es womöglich ganz hilfreich -
"Faktisches" etwas anders zu kommunizieren.

Oder so - nicht als "Drohne" abzuschießen.
Das - machen doch schon die Anderen .....

Den Zorn - verstehe ich - völlig und ganz.
Nur - er wird nicht ankommen - nicht so.
 
Dem menschlich-zu-recht-zornigem Geschädigten wünsche ich dennoch -
allen erdenklichen Erfolg - möge er zügig zu seinem Recht kommen.